語音用戶界面設計 VUI

語音用戶界面設計 Voice User Interface

什麼是語音用戶界面(VUI)

語音用戶界面(VUI)使用語音識別來理解語音命令和回答問題,並且通常使用文本到語音來播放答复,從而使人的自然語言與電腦的交互成為可能。現在VUI變得越來越普遍,人們正在利用這些免提,免提界面在許多情況下提供的價值。

設計一個好的VUI需要電腦科學,語言學和人為因素心理學的跨學科人才—所有這些大數據都是昂貴且難以獲得的技能。即使使用高級開發工具,構建有效的VUI也需要對要執行的任務以及將使用最終系統的目標受眾有深入的了解。 VUI與用戶的任務心理模型越接近,則幾乎不需要培訓就可以使用它,從而帶來更高的效率和更高的用戶滿意度。

VUI 的特色

VUI是任何語音應用程序的接口,通過簡單的自然語音交談來控制機器語音的人工智能,總體而言是因為從文本到語音,語音到文本的處理和雲服務之類的技術進步推動了此類接口的大規模採用。

VUI需要可靠地響應人的自然語言輸入,否則它們將被用戶拒絕並失去價值。所以專為普通大眾設計的VUI應該強調易用性,並為首次呼叫者提供大量幫助和指導。

而為一小部分高級用戶(包括現場服務人員)設計的VUI應該更多地關註生產力,而不是幫助和指導。這樣的應用程序應該簡化呼叫流程,最大程度地減少提示,消除不必要的迭代,並允許精心製作的“混合主動對話”,使呼叫者可以一次發聲,以任何順序或組合輸入幾條信息。簡而言之,語音應用程序必須針對自動化的特定業務流程精心設計。

具有完整語音用戶界面的按鍵,可以使呼叫者無需按下任何按鈕即可自動化說出請求和響應,無論口音或方言的影響如何,它們都可以響應多種聲音,和響應幾個命令, 即時對自然語音信息並提供適當的反饋,從而準確地模仿自然對話。

但並非所有的業務流程都能很好地實現語音自動化。一般而言,查詢和交易越複雜,它們進行自動化的挑戰就越大,在某些情況下,自動化根本不適用,因此,實時業務代表協助是唯一的選擇。例如,法律諮詢熱線將很難實現自動化。另一方面,語音是處理快速常規交易的理想選擇,例如更改工作訂單的狀態,完成時間或費用輸入或在帳戶之間轉移資金。

VUI 的應用

語音用戶界面已添加到汽車,家庭自動化系統,電腦操作系統,洗衣機和微波爐等家用電器以及電視遙控器中,它是與智能手機和智能揚聲器上的虛擬助手進行交互的主要方式。

VUI的歷史

VUI的早期應用包括直接或通過(通常是藍牙)耳機或車輛音頻系統進行語音激活的電話撥號。

2007年,美國有線電視新聞網(CNN)的商業文章報導說,語音命令已經超過10億美元,並且Google和Apple這樣的公司都在嘗試創建語音識別功能。自從這篇文章發表以來已經有好幾年了,從那時起,全世界見證了各種語音命令設備。此外,谷歌創建了一個名為Pico TTS的語音識別引擎,蘋果公司也發布了Siri。

語音指令軟件產品 Apple Mac和Windows PC均為其最新的操作系統提供內置的語音識別功能。

微軟Windows兩種Microsoft操作系統Windows 7和Windows Vista提供語音識別功能。微軟集成語音

VUI的未來

語音命令設備變得越來越廣泛,並且始終在創造使用人類語音的創新方法,而語音用戶界面設計(VUI)將是現在和未來最重要用戶界面設計!將在大數據和5G中發揮潛力,主導人和人工智能(AI)的交互 。

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