Google優化指南2019:零售篇

Google優化指南2019:零售篇

網際網路的搜尋引擎龍頭 Google,2019年初發布了最新版的 Google UX Playbook,對各行各業的網頁平台如何創造零阻力使用者體驗(UX)作出建議,當中對零售電商的UX網頁設計優化指南包括了:

Homepage best in class
進一步優化:菜單中的標籤圖標。
  • 清楚的CTA(Call to action):搜索。
  • 明確的價值主張:1)立即訂購,明天收集。
  • 包含漢堡包菜單和購物車的綜合菜單。
  • 位置圖標可推動人流。
  • 主頁上的熱門類別。
  • 清晰的字體大小。
  • 移除自動輪播。
  • 沒有整頁插頁式廣告。
Homepage best in class WarbyParker
  • 具有易於查找菜單的合併導航欄。
  • 清晰,易於查找的CTA。
  • 吸引的推銷價格:$95。
  • 清晰的主要類別:太陽鏡/眼鏡, 男人女人。
  • 其它關鍵操作,例如查找位置,了解更多信息。
  • 頁面底部有關鍵聯繫信息。
  • 非侵入式應用橫幅。

進一步優化:在菜單中標記圖標,不使用幻像按鈕。

UX導航設計

要解決的問題:用戶可以快速地瀏覽他們感興趣的內容嗎?

Navigation best in class:Net a Porter
  • 菜單選項保持在單頁上。
  • 折疊菜單包括“註冊”和“登錄”之類的售後動作。
  • 產品類別按瀏覽量排列。
  • 產品子類別別按字母順序排列。
  • 容易返回。
  • 額外優化:使用動態菜單代替擴展菜單。
Navigation best in class:macys
  • 菜單選項保持在單頁上。
  • 折疊菜單上方包括“註冊”和“登錄”之類的售後行為。
  • 產品類別按瀏覽量排列。
  • 子類別按字母順序排列。
  • 容易展現和收起菜單。
  • 額外優化:使用動態菜單代替擴展菜單。

進一步優化:在菜單中標記圖示,以確保動畫符合RAIL標準。

UX搜尋設計

要解決的問題:如何幫助用戶找到他們要的內容?
Search best in class:Sephora
  • 搜索欄顯而易見。
  • 使用打字建議,例如:產品和類別。
  • 對常見的拼寫錯誤的使用自動更正。
  • 容易返回結果。
  • 顯示搜索記錄。

進一步優化:在菜單中標記圖標,以確保動畫符合RAIL標準。

Search best in class:Staples
  • 搜索欄顯而易見。
  • 使用打字建議,例如:產品和類別。
  • 顯示最近的搜索和趨勢。
  • 顯示搜索記錄。
  • 對常見的拼寫錯誤的使用自動更正。
進一步優化:標籤圖標。

UX產品類別設計

要解決的問題:用戶是否容易找到適合他們需求的產品?如果用戶不感興趣,如何引導他們的建立新的興趣?
Category Product best in class:Sephora
  • 進行篩選分類。
  • 對搜尋和類別頁面的結果進行篩選排列。
  • 容易返回搜尋和產品類別的上一頁。
  • 在產品頁面中的有CTA按鈕,方便找到其產品和價格的資訊。
  • 容易理解和便於閱讀的產品說明。
  • 產品可以被評論。

UX購物流程設計

要解決的問題:購買過程如何簡易化? 如何幫助猶豫不決的用戶在下次進行購買的行動?
  • 15%折扣的信息顯而易見。
  • 容易更改購買數量和儲存相關產品訊息。
  • 用戶可以隨時進行付款結帳。
  • 引導用戶註冊成為會員,甚至容許結帳後進行註冊。
  • 簡化付款結帳的表格流程。
  • 付款結帳流程以數個分頁,一步步地簡易完成。
Cart Conversion best in class:Zumiez
  • 容易更改購買數量和儲存相關產品訊息。
  • 可以透過電子郵件發送我的購物車資料。
  • 容許用戶以訪客的方式付款結帳。
  • 付款結帳時, 引導用戶專註付款而不被其它訊息打擾。
  • 讓用戶知道結帳付款是在安全加密的環境中進行。
  • 付款結帳流程以數個分頁,一步步地簡易完成。
  • 用有描述性的CTA按鈕,讓用戶對下一步的行為更有了解,例如以“選擇運費”的明確訊息代替不明確的“繼續”或“下一步”的字眼。

UX表單優化

要解決的問題:如何幫助用戶快速便捷地付款?
Form optimization best in class:Warby Parker
  • 合併名字和姓氏。
  • 用戶不需輸入兩次密碼。
  • 即時驗證(以綠點)。
  • 跳過字段時出現提示。
  • 使用自動填寫。
  • 地址信息使用Google Places API自動填寫5種送貨方式。
  • 信用卡字段直到點擊時才展開。
  • 自動計算運費。
  • 頁底有聯繫客戶服務的訊息。
Form optimization best in class:ThredUp
  • 付款結帳時, 引導用戶專註付款而不被其它訊息打擾。
  • 簡化填寫地址行數,只需一行以供輸入。
  • 使用自動填寫。
  • 即時驗證(以綠點)。
  • 地址信息使用Google Places API自動填寫5種送貨方式。
  • 信用卡字段使用正確的鍵盤
  • 自動計算運費。
  • 頁面底部“免費送貨與退貨”的信息,加強用戶購買的信心。
  • 頁底有聯繫客戶服務的訊息。
Form optimization best in class:Zalando
  • 付款結帳時, 引導用戶專註付款而不被其它訊息打擾。
  • 分頁在頂部顯示用戶身處於何步驟,可以返回上一步或下一步。
  • 頁面頂部讓用戶知道結帳付款是在安全加密的環境中進行。
  • 頁底有聯繫客戶服務的訊息。
  • 有地址以供查詢。
  • 以有付款和交貨這2個選擇代替選項的下拉菜單。
  • 因應文字或數字的輸入,自動轉用正確的鍵盤介面。

UX CTA(Call to action)設計

引導用戶如何有效地與網站平台和產品服務的交互。

具有描述性的CTA設計

引導用戶如何有效地與網站平台和產品服務的交互。

引導性CTA設計的好處

研究顯示UX CTA 設計導致會員註冊人數增加了33%

Call to action

在首頁清晰地進行有價值的引導

不要使用整頁插頁式廣告

不要自動輪播,應由用戶主導選擇

研究顯示自動輪播橫幅廣告沒有效益

主頁上的圖像自動輪播可以被視為橫幅廣告,不應該自動輪播,而應該由用戶主導播放與否。

Research shows that carousels rarely work
  • 人腦已橫幅廣告自動忽略。
  • 容易錯過重要內容。
  • 資訊過多等於沒有資訊
相關研究:

在首頁上顯示熱門類別

社交媒體等的認證

顯示合併菜單

面積佔頁面不多於5分1

顯示電話圖標和號碼

如果電話聯絡很重要,請在菜單中加入電話圖標或電話號碼

顯示實體店座標

如果您有實體店,請在頁眉或菜單中包含商店定位器圖標

UX商店定位圖標的例子

一頁就顯示整個菜單

當使用動態菜單或擴展器設計時,要一頁就能夠顯示整個菜單。

顯示客戶服務

在菜單中顯示售後操作,例如客戶服務。

動態菜單設計

使用動態菜單設計時,以得到更好的視覺層次。

UX動態菜單設計的例子

UX浮動菜單設計

當用戶滾動時該菜單時,可以考慮一個浮動菜單設計。

UX導航設計

可以考慮自下而上的導航。

資料來源:UX Playbook for Retail

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